Và, ban lãnh đạo của IBM tin vào nguyên tắc này, mà ngày nay không phải nhà lãnh đạo nào cũng cho là có giá trị thực tế, đó là: Nhân viên không đơn thuần chỉ tuân lệnh cấp trên mà còn lắng nghe khách hàng và phục vụTới năm 1937, khoảng hơn 32.Làm thế nào để luôn giữ tinh thần đổi mới cho bất cứ ai? L.Hàng trăm ngàn công nhân được tuyển để giúp tổng thống Mỹ Roosevelt và quân đồng minh chiến đấu.Hàng triệu người trở về từ cuộc chiến, cần nhà ở, đi học và hàng nghìn thứCùng lắm là ông chia sẻ nó với đội ngũ bán hàng.Cả hai đều hướng vào con người trong và ngoài công ty.Các nhà quan sát đã gọi đây là vụ đặt cược của Gerstner đối với IBM.Thậm chí chiếc máy đèn chân không sơ khai đã có thể tính toán nhanh gấp 10 lần máy kẻ bảng của IBM.nhiên đến theo cách tương ứng mà thôi.

Xem thêm Thu gọn